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t zusagen, erhalten Sie zusätzlich...". Der Umgang mit Einwänden und Ablehnungen Einwände sind kein Hindernis, sondern eine Chance, den Kunden besser kennenzulernen und Bedenken auszuräumen. Das Buch legt besonderen Wert auf eine professionelle Einwandbehandlung: Aktives Zuhören: Verste